国庆假期，贵州电网“95598”呼叫中心座席人员全天24小时在岗接听客户来电，共受理客户呼入44927个，呼入量同比降低24.6%;故障回访率为88.9%。其中，共处理故障抢修2707件，同比上升16.3%，无抢修超时、无投诉举报。

据了解，贵州电网公司信息中心于2014年11月28日实现全省95598客户服务呼叫中心系统大集中改造，对9个地市供电局及下属的部分县级供电局原有的呼叫中心系统进行重新设计，均衡各地市供电局的服务资源，统一客户服务流程，解决营销、客服工作时间和空间上的束缚，为营销客服工作建立全新的平台。

作为南方电网率先实现全省95598大集中的系统，贵州电网公司信息中心首创性提出用户地理位置识别技术，为来电用户自动播报其所在地的停电信息。此外，新系统具备更好的性能和电话容量，能够同时为更多的用电客户提供电话服务，提升了95598热线的服务质量。同时，在保证系统可用性和可靠性的前提下，降低了系统的维护时间和成本。

刚刚过去的国庆假期，客户服务呼叫中心全天24小时接听客户电话，解决客户用电难题，保障节日期间电力的安全有序供应，为客户的沟通，提供了有效渠道，实现了真正意义上的零距离、全天候服务。